Politique d’Échange et de Retour

La satisfaction de nos clients est au cœur des engagements de Fabicollection. Si un modèle ne correspond pas parfaitement à vos attentes (erreur de pointure, préférence de couleur ou simple changement d’avis), nous avons mis en place une procédure de retour simple et transparente.

Vous disposez d’un délai de 7 jours à compter de la date de réception de votre commande pour initier une demande d’échange.

1. Conditions d’acceptation des retours

Pour que votre demande puisse être traitée par nos services, les articles retournés doivent impérativement respecter les conditions suivantes :

  • Délai : Le retour doit nous être signalé et renvoyé dans le délai strict de 7 jours suivant la réception. Passé ce délai, aucune demande ne pourra être acceptée.
  • État du produit : L’article doit être dans un état parfaitement neuf et propre à la revente. Il ne doit avoir été ni porté (en dehors d’un simple essayage en intérieur), ni sali, ni altéré.
  • Emballage : Le produit doit être replacé dans son emballage d’origine intact, accompagné de son bon de livraison.

2. Procédure d’échange étape par étape

Afin de vous garantir un traitement rapide de votre demande, nous vous invitons à suivre ces étapes :

  1. Notification : Contactez notre service client au contact@fabicollection.ma pour enregistrer et valider votre demande de retour.
  2. Préparation du colis : Une fois la demande approuvée par notre équipe, replacez soigneusement l’article dans sa boîte d’origine, en veillant à bien y glisser le bon de livraison (document obligatoire pour identifier votre commande).
  3. Collecte : Un transporteur partenaire vous contactera rapidement pour organiser la récupération de votre colis à l’adresse de votre choix.

Important concernant les frais : Sauf en cas d’erreur imputable à nos services (réception d’un article défectueux ou erreur de préparation), les frais logistiques de récupération et de relivraison demeurent à la charge du client.

3. Traitement de votre retour et émission de l’avoir

Dès réception de votre colis dans nos entrepôts, notre équipe qualité procèdera à une inspection minutieuse de l’article. Si votre retour respecte l’ensemble de nos conditions :

  • Création de votre avoir : Vous recevrez un avoir sous forme de code promotionnel personnel, d’une valeur équivalente au montant des articles retournés (hors frais d’expédition initiaux).
  • Délai : Ce code vous sera transmis dans un délai maximum de 30 jours après la réception de votre colis retour.

Avertissement strict : Tout produit réceptionné par nos services qui s’avérerait porté, endommagé ou sali sera systématiquement refusé. Dans ce cas de figure, aucun avoir ne pourra être émis et l’article vous sera directement réexpédié.